2017年2月16日至19日，祥和陵園在新任經(jīng)營者倪總的重視下，為了2017年做好禮儀服務項目及業(yè)務銷售工作，派出業(yè)務部與服務部管理層來到內(nèi)蒙古慈安園進行了參觀學習，行程上千里，歷時三天，“零距離”考察學習兄弟單位在禮儀服務、副營創(chuàng)收、業(yè)務流程等方面的成功經(jīng)驗和做法。
參觀學習期間，全體成員一路學習、一路思考、一路收獲，兄弟單位也毫無保留的進行了交流學習，制定了學習交流方案，第一天，上午到業(yè)務部學習銷售流程、下午服務部組織全員演習禮儀流程，禮儀人員全是公司各部門的人員，個個員工都能做主持，個個員工熟悉禮儀流程，給人的感覺這是一支訓練有素的隊伍。第二天學習業(yè)務部小商品推銷，在問到業(yè)務部經(jīng)理李玉燕經(jīng)理是如何把小商品推給客戶，而客戶來源及渠道時是如何得來，通過她的介紹感到祥和園的管理力度和制度上還是存在很大的差距。一是祥和園售前、售后的客戶都不是撐握在公司自已的手里，最大的問題就是前臺無法接觸到客戶。二是售后工作大部分都是中介帶著客戶前來辦理下葬手續(xù)，直接把客戶帶到管理中心排碑文了，因中介推薦能力薄弱也不太重視小商品的銷售，大部分中介在介紹客戶購買前就承諾樣樣免費，因此在辦理安葬手續(xù)時提都不敢主動提到還有收費項目，三是公司小商品推廣方案和流程不夠詳細，沒有具體的培訓，沒有寫明小商品的禹意和作用，推廣話術(shù)不統(tǒng)一。四是小商品的廣告或展示太小，商品的品種太單一，價格也是偏高。五是小商品提成不統(tǒng)一，在銷售過程中業(yè)務部、風水師、中介人員因如何判定客戶等因素都很受傷，加之業(yè)務部內(nèi)部的小商品提成也不透明，沒有真正體現(xiàn)出多勞多得的方式。六是沒有好的政策來吸引大家，和慈安園比起來祥和園還須研究一套成熟的方案來讓全員培訓學習。
學習是為了找到差距，認清楚自己的短板和不足，學了是為了更好的提升自己，此次內(nèi)蒙之行，不僅使公司業(yè)務管理人員開闊了眼界、增長了見識，干凈整潔的園區(qū)、莊嚴肅穆的禮儀儀式、各式多樣琳瑯滿目的小商品、一流的團隊人員，更為祥和陵園及各部門帶回了最新、最寶貴的禮儀服務、業(yè)務接待、副營創(chuàng)收等方面的工作經(jīng)驗及方法，各部門都進行了總結(jié)和借鑒，為2017年祥和陵園推出禮儀服務項目及提升業(yè)務接待服務水平都有了一個很好的標桿和學習榜樣，相信祥和園通過不斷的學習和改進，一定會再創(chuàng)佳績！
